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Bloqué quelque part ? On débloque
Trois façons d'avancer, de la plus rapide à la plus humaine. Aucune ne coûte un supplément, quelle que soit votre formule.
Sites publiés, éditeur, formulaires et assistant. Les incidents sont annoncés ici avant d’être signalés.
Tout de suite
Les questions fréquentes
Celles qui reviennent le plus, avec la marche à suivre. C'est là que huit problèmes sur dix se règlent, sans attendre personne.
Souvent dans l'heure
L'entraide
Les autres utilisateurs répondent, l'équipe passe tous les jours. Idéal pour « comment feriez-vous à ma place ».
Sous un jour ouvré
L'équipe, par e-mail
Pour ce qui touche à votre compte, votre facturation ou votre nom de domaine. Une vraie personne, en français.
Ce qu’on se demande en ce moment
Les fils sont publics : la réponse qu’on vous donne sert au suivant.
Avant d’écrire
Un jour ouvré au maximum pour un e-mail, souvent quelques heures. Sur l'entraide, la première réponse tombe généralement dans l'heure aux horaires de bureau. Il n'y a pas de niveau de support payant : tout le monde a la même file.
Seulement si vous nous y autorisez explicitement, depuis votre espace, et pour la durée de l'intervention. Sans cette autorisation, personne chez nous n'ouvre votre site.
Vérifiez l'état des services ci-dessus : si l'incident vient de nous, il y est annoncé avant que vous n'ayez à écrire. Sinon, envoyez-nous l'adresse de la page concernée et une capture d'écran — c'est ce qui fait gagner le plus de temps.
Sur l'entraide, dans la catégorie « Idées ». Les demandes qui reviennent sont ajoutées à la feuille de route publique, avec ce qu'on compte en faire et quand.
Oui, à tout moment et sans le demander : pages, textes, images et demandes reçues sont exportables depuis votre espace. Les données sont conservées 90 jours après une résiliation, le temps de changer d'avis.
Rien ne correspond à votre cas ?
Écrivez-nous avec l’adresse de la page et une capture d’écran. C’est ce qui va le plus vite.