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Bloqué quelque part ? On débloque
Deux façons d'avancer : la plus rapide, puis la plus humaine. Aucune ne coûte un supplément, quelle que soit votre formule.
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Les questions fréquentes
Celles qui reviennent le plus, avec la marche à suivre. C'est là que huit problèmes sur dix se règlent, sans attendre personne.
Sous un jour ouvré
L'équipe, par e-mail
Pour ce qui touche à votre compte, votre facturation ou votre nom de domaine. Une vraie personne, en français.
Avant d’écrire
Un jour ouvré au maximum pour un e-mail, souvent quelques heures. Il n'y a pas de niveau de support payant : tout le monde a la même file.
Oui, quand c'est nécessaire pour vous dépanner : les comptes de notre équipe voient tous les sites dans le sélecteur du CMS, le vôtre compris. Cet accès-là est celui du support et ne se révoque pas depuis votre espace. Les accès que vous accordez, vous, se gèrent dans Paramètres › Équipe : vous invitez qui vous voulez, avec l'un des trois rôles, et vous retirez un accès en un clic.
Envoyez-nous l'adresse de la page concernée et une capture d'écran — c'est ce qui fait gagner le plus de temps. Si la panne vient de chez nous, on vous le dit dans la réponse, et on vous prévient quand c'est rétabli.
Écrivez-nous. Les demandes qui reviennent sont ajoutées à la feuille de route, que vous retrouvez depuis votre espace avec ce qu'on compte en faire.
Oui, à tout moment et sans le demander : pages, textes, images et demandes reçues sont exportables depuis votre espace. Les données sont conservées 90 jours après une résiliation, le temps de changer d'avis.
Rien ne correspond à votre cas ?
Écrivez-nous avec l’adresse de la page et une capture d’écran. C’est ce qui va le plus vite.